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站長如何提升網站的用戶體驗之讓網站贏得用戶的信任


【發布人:站長之家    發布日期:2014-10-25】

提升網站的用戶體驗是站長們日常的主要工作之一,讓網站贏得用戶的信任無疑可以提升用戶體驗,也是網站得以長久發展的關鍵因素之一,如果用戶不信任你的網站,用戶怎么可能會感到你的網站體驗很好呢。那么,如何讓您的網站贏得用戶的信任呢?下面,站長之家就為各位支招來解決這個問題。

1、為網站選擇一個安全穩定的網站空間是贏得用戶信任的隱含條件:
這一點之所以是隱含條件,是因為它往往不被站長們所重視,但其實這一點確實很重要的。一個網站要想取得用戶的信任,決不能出現用戶無法打開網站的情況,否則將會引起用戶對你的網站的懷疑。為網站選擇一家信譽、條件都比較好的,安全性相對高一些的機房,可以幫助我們的網站過濾掉許多的惡意攻擊,降低我們網站受到安全侵害的幾率,防止您的網站被掛馬掛黑鏈。這方面工作,站長們一定要做好。如果用戶打開你網站突然彈出一個瀏覽器攔截,網站有木馬病毒,那你網站就難以為用戶所信任了。所以,特別提醒站長們除了選擇安全穩定的網站空間外,還要經常檢查自己的網站的安全狀況,防止不安全的情況出現。

2、企業信息要全面展現給用戶,以贏得用戶對企業的認可:
為了讓用戶更清晰地認識企業,更直接地了解企業,站長們有必要把能展現給用戶的信息盡可能地發布到網站上。展現給用戶的信息越全面越好,比如除了企業介紹之外,還要把企業資質、榮譽證書、與某些權威機構的合作圖片、某些權威人士或者機關領導人的視察圖片等能夠體現企業實力的證明也放在網站上,讓用戶感到你的網站很有權威性,可信度非常高,讓用戶感到放心,這樣的做法對贏得用戶信任很有幫助,也能有效地提升用戶體驗。如果站長們沒有這些圖片,那么你也可以把營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等放上去,起碼讓用戶知道,你是一家合法的正規企業。

3、網站上的聯系方式要清楚明了、及時更新:
當用戶想要與你取得聯系時,網站上的聯系方式就成了首先選擇的目標。網站上的聯系方式要是真實的,要隨著聯系方式的改變而改變。建議你要把企業的聯系信息如電話號碼、聯系地址、聯系人等也都可以展示在首頁適當的位置,尤其是聯系QQ等,這樣十分方便雙方進行即時通話和聊天,有利于建立與用戶的信任關系,既提升了用戶的體驗,又增大了營銷功能。而如果聯系方式很不好找,或者是一個過時的聯系電話,這將會令歐諾個戶非常失望,別說信任你的網站了,用戶很可能會立馬關掉你的網站。

4、經常更新網站上的內容,給用戶更大的真實性:
站長要收集整理一些企業內部的新聞動態、企業內部拍攝的一些有代表性的照片,包括團隊照片、工作照片、辦公場所照片以及活動照片等,最好能在都放在網站上,有條件的還可以發布一些企業相關視頻,展現企業生機勃勃、員工工作認真的良好形象,這點對于提升用戶信任度很重要,給用戶以更加真實的感覺。并且要對這些內容經常性地更新,有新的內容要及時更新上去。一個經常更新的網站要比一個不怎么更新的網站,要擁有更大的可信度,通過這種真實性展示,拉近了與用戶的距離,贏得了用戶好感,這種多元化的展現方式,能夠讓用戶更加信任你的網站。

5、向用戶展示豐富的案例及其他相關信息:
無論是做產品的還是做服務的,用戶案例展示都是必不可少的,目的是要讓用戶知道企業的實力,讓用戶更加信任企業。此外,企業簡介可以清楚地向用戶展示企業的風采和全面信息,讓用戶更加了解企業,認識企業。還有網站的版權和備案信息等都可以在網站上展示,展示這些信息可以加深用戶對企業的信任。

6、網站上應指明業務范圍,對用戶更透明:
網站上可以加入企業的業務范圍說明,這樣可以讓用戶直觀地了解企業的業務覆蓋范圍,如果用戶有此需求,則就可以直接與企業聯系。通過向用戶以圖文并茂的形式直觀地展示自己的產品和服務信息,把自己的產品和服務展示給用戶,讓用戶更快、更深刻地了解網站,進而增進對企業的了解。

7、網站上產品的展示不能太雜,以免不利于提升用戶信任:
有些企業認為在網站上發布的產品類別越多越好,產品數量越多越好,以為這樣就能獲得更多客戶的信任。其實,這是站長的一個錯誤認識,網站上展示的產品過多,既不利于網站美觀,也會讓用戶不知道你的企業的主營產品是什么,對你的企業是否具備如此強大的服務能力表示懷疑,這并不利于提升用戶的信任。網站上可以展示少量精品,并配以插圖和詳細說明即可。


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