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站長如何提升網站的用戶體驗之網站搜索互動功能的設計


【發布人:站長之家    發布日期:2014-10-26】

提升網站的用戶體驗離不開網站上的搜索和互動功能的設計,搜索和互動功能夠方便用戶搜索網站上的信息以及與業務或者客服人員直接聯系,可以有效地提升用戶體驗。所謂搜索功能,就是指的是站內搜索,輸入信息可以搜索站內相關信息,而互動功能則是指用戶與業務人員或者客服人員之間的互動,屬于一種即使聊天或者即時通訊功能。那么,站長們該如何設計網站上的搜索和互動功能呢?下面,站長之家就為各位來討論一下這個問題。

1、在線客服即時聊天通訊工具的創建:
在網站上添加在線客服和及時聊天通訊工具,是當今營銷服務型網站常規做法。讓用戶快速找到業務或者客服人員,并即時聊天解決用戶問題,這當然可以改善網站的用戶體驗。網站在線客服功能一般有在線QQ、在線商務通等方式,具體選擇什么樣的功能,可以根據自己的愛好和網站的實際需要而定。根據經驗,在線QQ功能相對來說比較方便,采用在線QQ客服可以很方便地與用戶溝通,使用在線QQ客服功能有一個好處就是能方便地獲取到對方的QQ號,方便日后跟進用戶,進一步了解用戶需求。當然如果可能的話,也可以申請企業QQ,這樣顯得更加專業,客服功能也更強大。

2、站內評論和留言功能的創建:
為了便于與用戶溝通,站長們可以在網站上設置留言板、站內評論、會員社區等交互功能。最低限度也應該擁有留言板的功能,留言板的功能可以在下班后能夠自助接收用戶的信息,就像電話機中的語音留言一樣,只不過在網站上的留言是文字形式的,在企業下班后,或者假期內,沒人值守時,如果有用戶咨詢,那么用戶就可以利用留言簿為企業留言,將自己的問題用文字的形式在留言簿上留言,等待企業工作人員的答復,便于捕捉用戶的留言信息,及時解決用戶問題。此外,站內評論功能也可以加上去,這樣對用戶來說能夠更加真實地反映出網站對于用戶評論的重視,用戶感覺上就會好很多。

3、站內搜索功能的實現:
為網站增加站內搜索功能,是一種非常有用的技術,尤其是對于較大型的網站,尤其如此。當用戶在當前頁面找不到自己需要的內容時,往往會嘗試使用站內搜索功能。如果你的頁面沒有站內搜索功能,用戶想要找出自己所需要的信息可能就要花費很長的時間,而有了站內搜索功能,則可以很快搜索出來,這對于用戶來說非常實用,用戶體驗也就很不錯了。而如果沒有站內搜索功能,當用戶找了很久仍找不出頭緒來的話,用戶就可能會離開網站了,這樣就不可避免產生較高的網站跳出率。所以各位站長們有必要在站內顯眼的位置添加一個站內搜索功能,方便用戶去搜索自己所關心的內容,從而最大可能地降低網站跳出率。

4、公告功能的添加:
站長們在網站上可以添加公告之類的功能,這一功能可以發布最新通知。如果企業對自己的用戶有哪些通知的話,可以將通知掛在網站首頁較為顯眼的地方。當用戶打開網站時,就可以立即知道最新的通知。比如企業放假通知、產品更新通知、軟件升級通知、營銷活動通知等等,都可以利用網站來通知用戶,這樣不僅可以讓企業通知被更多的用戶知道,也可以在一定程度上減輕客服人員的工作量,這一功能當然有利于用戶體驗。

5、網站上可以添加自助服務功能:
自主服務功能就是我們經常見到的諸如一些銀行網站、通信網站上的網上營業廳的自助服務,可以利用網站上的自主服務功能自己解決自己的問題等功能。比如讓用戶自主查詢消費記錄、用戶自主查詢充值記錄、用戶自主查詢賬戶余額、用戶自主充值等等。我們日常使用的手機話費充值、水費查詢、燃氣消費查詢、車輛違章查詢等等都屬于自助服務的典型例子。這些功能的添加有利于用戶對網站的依賴,也有利于用戶體驗,用戶會感到你的網站使用非常方便,快捷。

6、網站上可以添加問答查詢系統:
站長們可以在網站上添加諸如FAQ式的問答查詢系統,通過自問自答的方式將一些用戶經常遇到的問題,包括技術問題和客觀情況造成的問題以自問自答的方式列出來,并附上解答,也就是我們平時所說的FAQ或問與答(Q&A)等,比如產品的使用方式、產品各種問題的解決方式等,這可以看做一種自主性的服務。很多企業網站都已經采用了這一方法,這種方式能讓用戶感到你的網站上的內容不僅全面,而且還處處為用戶考慮,無疑對提升網站的用戶體驗很有好處。


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